Συχνές ερωτήσεις για φυσικά προϊόντα

Ποια είναι τα έξοδα μεταφορικών;

  • Τα έξοδα μεταφορικών είναι δωρεάν για οποιοδήποτε ύψος παραγγελίας, εάν επιλέξεις να την παραλάβεις από τα καταστήματα του δικτύου COSMOTE και Γερμανός.
  • Για αποστολή σε διεύθυνση της επιλογής σου (courier) τα μεταφορικά είναι δωρεάν, για αγορές προϊόντων από 40€ και πάνω.​
  • Για αγορές προϊόντων κάτω των 40€, το κόστος των μεταφορικών είναι 4,90€ για όλη την Ελλάδα.

Πώς παρακολουθώ την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Μόλις καταχωρήσεις την παραγγελία σου, θα λάβεις ένα email που αναφέρει την καταχώρηση και τον αριθμό της παραγγελίας.

Για κάθε αλλαγή σχετικά με την εξέλιξη της παραγγελίας σου θα λαμβάνεις ενημερωτικό email. 

Την εξέλιξη της παραγγελίας σου, μπορείς να την παρακολουθήσεις: 

  • έχοντας κάνει είσοδο (login) στο cosmotebooks.gr και πατώντας το κουμπί πάνω δεξιά με το όνομα χρήστη και επιλέγοντας "Οι παραγγελίες μου",
  • επιλέγοντας το μενού “Παρακολούθηση Παραγγελίας” και συμπληρώνοντας το email που χρησιμοποίησες στην παραγγελία σου και τον αριθμό παραγγελίας ενημερώνεσαι για το στάδιο εξέλιξης της.

 

Επεξήγηση status:

  • Καταχωρημένη: σημαίνει ότι η παραγγελία σου καταχωρήθηκε επιτυχώς στο σύστημα.
  • Σε επεξεργασία: σημαίνει ότι η παραγγελία σου βρίσκεται υπό επεξεργασία.
  • Αποστολή με Courier: σημαίνει ότι η παραγγελία σου στάλθηκε με courier.
  • Αποστολή από Αποθήκη: σημαίνει ότι η παραγγελία σου έχει σταλεί από την αποθήκη στο κατάστημα που επιλέξατε για παραλαβή.
  • Παραλαβή από κατάστημα: σημαίνει ότι η παραγγελία σου έχει παραληφθεί από το κατάστημα που επιλέξατε για παραλαβή.
  • Ολοκληρωμένη: σημαίνει ότι η παραγγελία σου ολοκληρώθηκε.
  • Ακυρωμένη: σημαίνει ότι η παραγγελία σου ακυρώθηκε και δεν θα εκτελεστεί. 
  • Εάν η παραγγελία σου ακυρώθηκε ολικά ή μερικά και είχε αποπληρωθεί με πιστωτική κάρτα, το ποσό που αντιστοιχεί στο μέρος της παραγγελίας που δεν εκτελέστηκε, θα σου επιστραφεί στην πιστωτική σου κάρτα. 


Τηλεφωνικά:

  • Κάλεσε στο 801 801 8000 από σταθερό (αστική χρέωση) ή στο 210 8018000 από κινητό  (Δευτέρα με Παρασκευή 9:00 - 18:00).
  • Ανάφερε τον αριθμό παραγγελίας ή άλλα στοιχεία που θα σου ζητηθούν .
  • Εμείς σε ενημερώνουμε για την εξέλιξή της.


Θέλω να κάνω ένα δώρο αλλά θέλω, ταυτόχρονα, να παραγγείλω και ένα προϊόν για εμένα.

Θα χρειαστεί να κάνεις δύο παραγγελίες, μία για το δώρο και μία για το δικό σου προϊόν.

 
Ποιος είναι ο τρόπος πληρωμής των προϊόντων;

Στην περίπτωση του δώρου, τα προϊόντα αγοράζονται είτε με χρήση πιστωτικής κάρτας Visa ή Mastercard (που έχει εκδοθεί σε οποιαδήποτε τράπεζα).

Δεν μπορείς να αγοράσεις φυσικά προϊόντα και να τα πληρώσεις με χρήση του λογαριασμού COSMOTE.
 
Πώς θα παραλάβω τα προϊόντα που αγόρασα;

Όλα τα προϊόντα που αγόρασες, θα τα παραλάβεις στην διεύθυνση, που έχεις δηλώσει κατά την παραγγελία σου, μέσω της εταιρείας courier, με την οποία συνεργαζόμαστε.

 
Αν παραγγείλω 2 προϊόντα με διαφορετικές ημερομηνίες παράδοσης, πότε θα τα παραλάβω;

Αν παραγγείλεις 2 προϊόντα, εκ των οποίων το ένα έχει ημέρες παράδοσης 2-5 εργάσιμες και το άλλο 5-10 εργάσιμες, τότε τα προϊόντα θα τα παραλάβεις μαζί, στο διάστημα των 5-10 εργάσιμων.

Αν επιθυμείς να τα παραλάβεις ξεχωριστά, θα πρέπει να δημιουργήσεις δύο ξεχωριστές παραγγελίες. Σε αυτή την περίπτωση και τα μεταφορικά χρεώνονται ξεχωριστά.

 
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Για οποιαδήποτε απορία ή πρόβλημα, παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας στο 801 801 8000 από σταθερό (αστική χρέωση) ή στο 210-8018000 από κινητό (Δευτέρα-Παρασκευή 9:00-18:00).

 

Ποιοι browsers υποστηρίζονται;

Οι browsers που υποστηρίζονται είναι οι εξής:

    Internet Explorer 9 ή νεότερο
    Firefox 10 ή νεότερο
    Safari Browser  5.1.3 ή νεότερο
    Google Chrome 17  ή νεότερο
    Επίσης υποστηρίζονται οι default browsers για iOS και android